中新網(wǎng)北京9月25日電 (徐婧 陳杭)截至2021年9月中旬，北京12345熱線累計(jì)受理群眾反映2958萬件，日均2.99萬件，訴求解決率85%，滿意率91%，“接訴即辦”成為北京城市運(yùn)行的“晴雨表”。

　　這是記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局新近獲悉的。

　　12345熱線滿意率達(dá)91%

　　北京自2019年開始踐行“接訴即辦”，解決了大量群眾身邊的操心事、煩心事和揪心事，積累了很多辦實(shí)事經(jīng)驗(yàn)。今年，北京建立了“每月一題”機(jī)制，對集中區(qū)域、高頻難點(diǎn)問題進(jìn)行主動(dòng)治理、源頭治理，治理經(jīng)驗(yàn)愈發(fā)充實(shí)。

　　截至今年9月中旬，北京12345熱線累計(jì)受理群眾反映2958萬件，日均2.99萬件，其中網(wǎng)絡(luò)端受理量突破240余萬件，訴求解決率從53%提升到85%，滿意率從65%提升到91%?！敖釉V即辦”成為北京城市運(yùn)行的“晴雨表”、市民訴求的“呼叫哨”、黨委政府與企業(yè)群眾的“連心橋”。

　　老舊小區(qū)住戶迎來“電梯時(shí)代”

　　北京市大興區(qū)林校路街道興政中里15號(hào)院的居民在今年迎來了“電梯時(shí)代”。

　　據(jù)了解，興政中里社區(qū)居住的老人多，對加裝電梯的意愿十分強(qiáng)烈，但因?yàn)橥瑮潣蔷幼【用竦哪挲g、主樓層不同，加之通風(fēng)、采光、噪音等因素，意見難以統(tǒng)一。

　　社區(qū)了解居民意見建議后，將加裝電梯的好處、工程安排、后期維護(hù)、運(yùn)營管理等各事項(xiàng)說清講明，同時(shí)發(fā)揮居民自管會(huì)作用“一對一”入戶做工作，*終使得全體居民同意加裝電梯，在今年4月初實(shí)現(xiàn)了“不離舊宅，安享電梯”的愿望。

　　破解民眾“急難盼愁”問題

　　順義區(qū)天竺鎮(zhèn)翠竹新村小區(qū)系回遷小區(qū)，涉及1129戶，2827套房。項(xiàng)目建成后，因開發(fā)商前期手續(xù)不全無法為居民正常辦理不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書，一拖就是14年。

　　今年年初，天竺鎮(zhèn)接到“每月一題”工作計(jì)劃后，立即著手翠竹新村小區(qū)房產(chǎn)證辦理工作，近10家單位一起會(huì)商研討，優(yōu)化流程，*終審核、納稅、發(fā)證等各項(xiàng)工作一路“綠燈”。按照分批分段步驟，2827套不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證將全部發(fā)放到居民手中。

　　“過去破解不了的問題，現(xiàn)在終于解決了，14年的擔(dān)子終于可以卸下了！”天竺地區(qū)黨委書記李子騰說。

　　據(jù)了解，截至2021年9月20日，北京市已解決12.97萬套不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問題；494個(gè)項(xiàng)目、497個(gè)小區(qū)列入老舊小區(qū)改造計(jì)劃；已完成充電樁安裝567個(gè)；城六區(qū)和通州區(qū)新增93條道路、5997個(gè)車位；發(fā)展養(yǎng)老助餐點(diǎn)967個(gè)，建成養(yǎng)老家庭照護(hù)床位1544張；111家三級(jí)醫(yī)院落實(shí)分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)；43條無燈路段完工亮燈；公廁改造1000座、戶廁改造5.4萬戶，建設(shè)農(nóng)村街坊路300萬平方米。針對27個(gè)問題的第三方調(diào)查，整體滿意度為90%以上。(完)

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